AH digitale e-koopzegels - boekje ingeleverd!

Enige tijd geleden waren wij gezwicht voor de koopzegels van AH, het werd je zo gemakkelijk gemaakt dat ook wij (die vrijwel uitsluitend bij AH shopt) er niet meer omheen konden. Maar hoe zat het met het inleveren van de koopzegels? Ik ging op onderzoek uit en nam contact op met de klantenservice omdat het nog niet zo duidelijk was op dat moment.

Inmiddels zijn we meer dan twee maanden verder en hebben we het eerste boekje mogen inleveren. Hoe staat het er nu voor?

Flink wat reacties

Ik was verbaasd over de soms wel felle reacties, maar ook verkeerde aannames die er tussen zaten (het ging vaak over de plakzegels en niet de digitale waar ik over praatte). Voor mij dus reden om nog een blogpost erover te schrijven nu er een aantal dingen zijn veranderd in de app en de methode van uitbetalen.

Boodschappen 

Ik doe tegenwoordig twee keer in de week boodschappen. Dit is minder dan voorheen, maar desondanks zijn de bedragen die wij uitgeven in de AH rond de 30 euro per boodschappen beurt. Dit gebeurd allemaal bij de zelfscan kassa waardoor er pas de mogelijkheid is om e-zegels in te leveren als er 52 euro aan boodschappen wordt gedaan (Deze voorwaarde stond echter nergens vermeld).  Met onze 30 euro komen wij dan ook bij lange na niet bij dit bedrag. Maar dat deert op zich niet, want de keer dat we boven de 52 euro zouden komen kan je het wel gebruiken. Maar het liefst zie ik ook nog opties verschijnen voor “deel betalingen” en “uitbetaling op bankrekening” om deze groep mensen te kunnen ondersteunen.

Aanpassingen in app

Inmiddels na twee maanden zijn er wat aanpassingen in de app geweest die de veiligheid hebben vergroot. Zo is het inmiddels verplicht om, als je een uitbetaling van de zegels wilt krijgen, een cijfercode in te tikken die wordt gegenereerd in je app. Dit is zowel nodig bij een uitbetaling bij de balie als op de zelfscan kassa of normale kassa. Wellicht onhandig voor sommige (je dient immers je telefoon/app bij je te hebben) omdat je moet navigeren naar uitbetaling wat toch weer vier klikken zijn. Maar het komt wel de veiligheid ten goede mocht je je bonuskaart hebben verloren. Niemand kan dan je e-zegels zomaar inleveren. Helaas is dit wel weer een extra hoge drempel voor ouderen die niet goed overweg kunnen met telefoons en apps. Het had wellicht ook op een iets minder veilige methode gekund door om de postcode huisnummer te vragen, zoals ook gebruikelijk is voor airmiles.

Uitbetaling

Afgelopen week was het dan zover voor ons, wij hadden veel boodschappen op het lijstje en kwamen boven de 52 euro aan boodschappen! Ik was benieuwd hoe het op de zelfscan kassa kenbaar zou worden gemaakt, maar dat ging prima. Links in beeld kwam de optie om e-zegels in te leveren. Als daar eenmaal op wordt gedrukt, wordt er om de pincode gevraagd die je moet genereren in de app. (Let op, deze is maar 1 min geldig, en ververst of vaste intervallen, kijke dus even onderaan de app hoe lang je code nog geldig is. Onder de 10 seconde kan je beter even wachten tot een nieuwe code is gemaakt)

Na het verifiëren van de code zag ik het magische bedrag van slechts een paar euro dat ik daadwerkelijk moet betalen!

En ja ik weet het, het is psychologisch, want we hebben natuurlijk allang betaald voor die boodschappen in eerdere rondes. Maar toch voelt het goed aan om drie euro te hebben bespaard waar we verder weinig aan hebben gedaan.

Toch hoop ik dat we snel ook nieuwe opties krijgen in uitbetaling van de zegels. Al vraag ik mij af of het er echt gaat komen. Door de drempel voor zelfscan kassa’s op 52 euro te leggen en niet deelbetalingen te ondersteunen forceer je deze gebruikers (en die groep wordt groter en groter) om meer boodschappen te doen voordat ze pas gebruik kunnen maken van deze optie. Wat natuurlijk (zeker als je in de 40 euro range zit met boodschappen per ronde) snel te bereiken is om dan toch vast iets anders mee te nemen (psychologie he ;-)). 

Hebben jullie al gebruik gemaakt van de zelf scan kassa en het uitbetalen van de e-zegels?