De warmtepomp is stuk!

 Vol goede moed wilde Luxe of Zuinig een berichtje gaan plaatsen over zijn warmtepomp. Want het jaar was voorbij en dus tijd om te gaan terugblikken hoe de warmtepomp mij heeft bevallen. Maar ja nu was er even een kink in de kabel….

Vreemd gedrag

2,5 week geleden begon mij is vreemds op te vallen aan de warmtepomp. Hij begon opeens tijdens het verwarmen van het sanitair warm water te ontdooien. Dit zag ik niet real time, maar toen ik in Home Assistant even naar de statistieken keek. Vreemd, want het was een graad of 11 geweest en dat vind meestal pas plaats als het 5 graden is ongeveer. Nou goed, ik heb het toen af gedaan als, kan een keer gebeuren vast een kromme vonk ofzo. Hij was daarna namelijk gewoon doorgegaan zonder problemen.

Tot twee dagen later hij wederom bezig was met zijn warme water, maar nu specifiek met de legionellarun, waarmee het water in plaats van 45 graden naar 64 graden wordt gebracht. Je raad het al, hij ging niet 1x ontdooien, maar wel 4x ontdooien……. Dit was geen glitch maar een patroon aan het worden en dat beviel mij niet en ik begon te denken dat wellicht er een lek zat in het compressor circuit waardoor koudemiddel wegliep. Want de COP werd slechter en slechter en het duurde langer en langer voordat dingen warm werden. Dat in combinatie met “ontdooien” zonder ijsopbouw is een klassiek voorbeeld van te weinig koudemiddel.

De installateur

Tijd om de installateur te bellen, maar helaas voor mij was mijn installateur niet meer beschikbaar. Ze zijn gestopt met warmtepompen en hebben de boel verkocht aan een andere partij die, alles zou overnemen. Nou goed een mooie testcase dacht ik toen ik eraan begon! Maar zoals altijd verging mij het lachen snel.

Zonder al teveel in detail te gaan bleek dat de overname, die al enkele maanden geleden had plaatsgevonden, nog in een pril stadia te zijn en de overnemende partij nog nooit had gewerkt met mijn type warmtepomp. De kracht van de warmtepomp is dat je op afstand mee kan kijken en foutmeldingen kan uitlezen en daarop eventueel een monteur kan sturen. De klantenservice had geen flauw idee, geen toegang en wist het ook allemaal niet. Er werd mij wel medegedeeld dat als een service monteur moest komen ik daar wel voor moest betalen…… Goed, je zal begrijpen dat mijn klomp brak dat deze opmerking werd gemaakt zonder dat er ook maar bekend was wat het euvel dan was. De laatste woorden van de medewerker waren dat ik hem maar moest herstarten want dat loste het wel op……  

We zullen maar zeggen dat ze de cursus nog niet had gedaan qua klantvriendelijkheid en zeker niet nadat ik keurig had gemeld wat ik allemaal had uitgevoerd. 

Het begin van een saga

Uiteraard laat ik het niet hierbij en heb ik teruggebeld om een andere medewerker te spreken. Deze was gelukkig is gewilliger en begreep dat er meer aan de hand was. Ik zou na het weekend gebeld worden (het was vrijdag namiddag) door de service afdeling die mee kon kijken met mijn warmtepomp (deze partij bied dat niet meer bij de 1st lijns… zeer jammer en slecht)

Je raad het uiteraard al, maandagochtend was ik niet gebeld dus ik met mijn goede gedrag weer teruggebeld. En wat bleek, ze konden mij niet bereiken, maar er was echt gebeld….. Sure. Wel gek dat ik geen voicemail of gemiste oproep dan heb gehad. Maar goed nieuws. Ze gingen een servicemonteur sturen. Daarop vroeg ik wat dan de melding was bij de installateursportaal, gezien ik dat zelf niet kan inzien. Het antwoord daarop was een compressor die hoge druk meldde. Maar ze had geen idee wat het betekende. Dezelfde dag stond er nog een servicemonteur voor de deur dus ik had weer goede hoop!

Monteurs

De monteurs heb ik het probleem uitgelegd en mijn vermoeden uitgesproken. Daarop deden ze nog algemene checks, maar binnen 2 min kwam eigenlijk het antwoord al naar voren dat ze inderdaad het vermoeden hadden dat het in de buitenunit zat, maar daar konden ze niets mee doen. Dat moest door de fabrikant. Daarop moedigde ik aan dat het dan wellicht slim was om even te bellen met de fabrikant of ze nog zaken konden controleren of uitsluiten. Daar kwam uit dat ze nog nooit wat met deze warmtepomp hadden gedaan en dat het allemaal nieuw voor hun was. Ze hadden dan ook nog nooit gebeld met de fabrikant. Fijn dacht ik nog….. gaat lekker zo. Maar bel ze maar en we zien wel.

Gelukkig ging het gesprek goed, werd de warmtepomp open gehaald en werd alles visueel gecontroleerd op fouten, stekkers die goed zaten en andere visuele clues. Niets mis. En zelfs bij de fabrikant waren ze perplex dat het niet werkte. Na wat herstart met exact hetzelfde gedrag dachten ze aan de vierwegklep die vast zat. Ik gaf al aan dat de orginele foutmelding gerelateerd was aan het compressor gedeelte en niet aan de waterzijdige kant. Maar het was toegegeven dat dit een last resort optie zou zijn. Helaas konden de monteurs dit niet testen want ze miste een onderdeel om dit te doen. 

Er was een belofte dat de warmtepomp op de noodstand zou worden gezet en het onderdeel zal besteld worden. Ik zou daarna gebeld worden voor een nieuwe afspraak.

The saga continues

Goed, ik dacht prima, lekker op een backup unit alles warm worden. Maar niets was minder waar er veranderde niets aan het gedrag van de warmtepomp. De performance was nog steeds belabberd (COP van 0,7!!!) hij bleef vaak in ontdooistand hangen en als klap op de vuurpijl duurde alles ellenlang omdat hij de temperatuur niet meer kon bereiken. Tot overmaat van ramp werd het uiteraard ook nog een weekje wat frisser, waardoor ons huis ook af begon te koelen. Dus enige spoed begon toch wel te komen. Woensdag had ik nog niets gehoord en belde ik maar weer. Er zou met spoed op teruggekomen worden, want ja donderdag was hemelvaart. Je raad het al niets meer gehoord. Vrijdag nog maar eens gebeld, ja ik zie het, met spoed ga ik erachteraan. Uiteraard niets meer van gehoord.

Maandag weer aan de telefoon. Ja ja ja lastig ik weet het ook niet. Maar u wordt snel gebeld. 

Ik hoef het denk ik niet meer te tikken wat er gebeurde.

Dinsdag dus weer aan de lijn. Ja ze hebben u proberen te bellen maar u bent niet bereikbaar…. Ja ken je hem nog. het lag aan mij! 

Goed, ik heb toen wel 4x nog gebeld want de persoon die ik schijnbaar nodig had was niet bereikbaar toen ik belde en die persoon kon mij niet bellen…. Ja hoe gek kan je het hebben….

Uiteindelijk gelukt en er werd mij medegedeeld dat de fabrikant!!! Had aangegeven dat ze zelf een monteur gingen sturen ze zouden donderdag langskomen samen met hun monteur om het euvel op te lossen. 

Hallaluja! Bijna twee weken verder maar we komen ergens.

De donderdag die kwam en ging

Die donderdag kwam de monteur van het installatiebedrijf netjes op tijd aan. Maar toen was het wachten. Na een uur wachten ging hij toch eens bellen met de fabrikant. Wat bleek… die kwamen vandaag niet want de installateur had moeten bevestigen dat die datum goed was en dat hadden ze niet gedaan…….

DOH.

Maar goed nieuws, ze konden vrijdag langskomen…. Prima voor mij kom maar maar oi oi oi dit is toch wel een enorme flater.

De vrijdag kwam

Vrijdag was de monteur van de installatiebedrijf wederom er als eerst. Maar gelukkig zagen we al snel nog een busje komen wat de monteur was van de fabrikant. Nou ik was benieuwd wat zou het zijn. Ik gaf ook bij deze monteur aan wat de symptomen waren en gaf mijn vermoeden aan. 

Er zijn meerdere zaken vervangen in mijn warmtepomp, maar niets bleek te helpen het probleem bleef hetzelfde. Nu de kap er ook af was viel mij ook op dat bij de compressor, zodra deze aanging alles binnen enkele seconde bevroor. Hij had dit ook nog nooit gezien, maar bevestigde dat mijn vermoeden waarschijnlijk juist was (ja ja, eindelijk erkenning!). Als dat zo was moest de buitenunit vervangen worden.

Hij had een nieuwe buitenunit bij zich, maar mocht die niet zomaar neerzetten. Na heel wat belletjes met de fabrikant HQ en nog meer dingen testen en uitsluiten was het verlossende woord daar. De unit kon geswapped worden. 

Eureka! Een nieuwe buitenunit

Nou dat was een fluitje van een cent, oude buitenunit eraf, nieuwe erop en gaan met die banaan. Daarbij heb ik nu de creme de la creme van deze unit, want ik ben van hardware revisie 1 naar hardware revisie 6 gegaan en dat is ook te merken in de performance van de buitenunit.

Hij is nog stiller en lijkt het iets beter te doen naast wat andere visuele aspecten die veranderd zijn. 

Hoe kwam ik hier ook alweer?

Ow ja, ik wilde dus een post maken over mijn verbruik en tevredenheid van de warmtepomp, nou die hebben jullie nog even van mij tegoed. Maar ik ben in ieder geval weer blij dat het allemaal is opgelost. Het kost wat moeite maar dan heb je ook wat! Hopelijk hebben ze bij de installateur alles snel beter op orde. Want dit was geen fijne ervaring als klant zijnde. Maar zo heb je ook nog eens een verhaal te vertellen.